将立案调查!这一次,为何“中信有难,八方点赞”?
头条报道

来源: 法制日报 2020-05-11

没想到,一场艺人与公司之间的解约大战,却让中信银行掉进了“池子”。

5月6日,脱口秀演员池子实名举报中信银行,称其未经本人授权向第三方(笑果文化)提供个人账户流水。而当池子打电话去银行询问,得到的回复却是“配合大客户的要求”。次日凌晨,中信银行回应承认违规行为并致歉,称已按制度规定对相关员工予以处分,并对支行行长予以撤职。

5月9日,中国银保监会消费者权益保护局发布通报,将按照相关法律法规,启动立案调查程序,严格依法依规进行查处。

将立案调查!这一次,为何“中信有难,八方点赞”?

一石激起千层浪。网友愤怒、不解,对于中信银行的一系列动作也似乎并不买账,微博上骂声一片,颇有点“一方有难,八方点赞”的意思。

细究之下,这一次中信银行之所以成为炮轰对象,其背后暴露的是大家对一些社会现象的关注、担忧和思考——

个人隐私“裸奔”几时能休?与其说池子踢爆中信,其实更是引爆了人们对于个人信息“裸奔”的深恶痛绝。

网络消费时代,个人信息泄露早已不是什么新鲜事。从售卖明星航班行程、酒店信息等灰色产业链,到普通人饱受的骚扰电话、垃圾短信、电信诈骗的困扰,几乎每个人都遇到过个人信息泄露的问题。《社会心态蓝皮书:中国社会心态研究报告(2019)》中显示,中国民众中超九成对个人信息安全表示担忧。此时的你我,也一定是这九成中的一员。注册登陆APP时,多少“隐私阅读条款”暗藏猫腻;浏览购物网站时,多少人感叹“它怎么知道我想买什么呢?”;就连疫情期间,各种诈骗电话也开始“与时俱进”,打起了为抗疫捐款的旗号……难免让人细思极恐。

个人信息“裸奔”的危害,让人们对于个人信息安全保护的意识越来越强,有关个人信息保护的法律法规正日益完善,国家监管执法力度也在不断加大。2019年,中央网信办等四部委针对APP违法违规收集使用个人信息开展了专项治理行动,并出台了有关规范性文件。但新形势下,个人信息泄漏问题依然较为突出。

将立案调查!这一次,为何“中信有难,八方点赞”?

“小客户”的利益谁来保障?除了个人信息保护的神经被深深刺痛,“大客户”三个字也让人感到不舒服。

平日里,我们总是被各种VIP包围着。银行有优先办理窗口,车站、机场有免排队通道,一些消费场所、公司也有很多“大客户”特殊待遇,贵宾室里地广人稀,跟拥挤的大厅形成鲜明对比。虽然把客户分为不同的类型是经济发展中的市场定位,但也容易让人产生不平等对待的感觉,影响了公共资源的公平获取。无数事实也证明,每每遇到问题,首先牺牲的也往往是“小客户”的利益。

但是,法律面前,从来没有“大客户”“小客户”之分,只有合法违法之别。往小了说,每个客户都应该被尊重,被保护;往大了说,社会中的每个公民都应该被公正、平等地对待。为了一个“大客户”牺牲了无数“小客户”的利益和安全感,最终失去的只能是所有客户的信任,使自己陷入危机之中。

如果我不是公众人物,发个微博能管用吗?正如有人提出质疑:拥有400万粉丝的池子能靠网络维权,普通人呢?

没错,若是你我的流水信息被泄露,我们同样用发微博的方式来维权,会引来如此高的关注度吗?是否能得到相同的待遇和公平的解释呢?或许,很多人会跟帖留言,只是吐槽同样的遭遇;再或许,大多数普通人,连自己的信息被泄露了都不知道,更别提维权了。

是啊,不是“大客户”的我们,维权有多难?这不禁让人想起了一年前的“奔驰女车主哭诉维权”一事。多次谈判无果,维权无门,无奈之下只能坐上了引擎盖。如此“一哭二闹”,却真的换来了实实在在的答复。大数据时代,人们的法治意识、维权意识越来越强,这就更需要严苛的法律来保护我们的隐私,需要健全的维权渠道来保障每个普通人的权益。

将立案调查!这一次,为何“中信有难,八方点赞”?

规则说变就变,消费者只有接招儿的份?其实,除了泄露客户流水信息,中信最近也有一些其他的“瓜”,“得罪”了信用卡用户。中信里程兑换比例和上限变更,先下架兑换里程再出公告,甚至兑换里程也要不定时抢购。

先变规则,再出公告,日常生活中,想必许多人都遭遇过类似的“店大欺客”和各种各样的霸王条款。比如,强行扣费、注销账户退款难等等。近日,部分认为大型网络文学平台阅文集团未能合理保障自身权益、诟病“包身契约”“霸王条款”的网络文学作者在多家网络平台上停止作品更新,表达不满。

面对不公,越来越多的人说在说“不”,在主动维权。但是,我们还是在中“霸王条款”“店大欺客”的招。我们倡导法制和法治,用实际行动为“店大欺客”动动手术,当然,更重要的是资本要有对法律的敬畏和自觉,而不是一味地吸血和割韭菜。

诚信缺失后,安全感哪里来?风波的背后,是网友和客户的不安:隐私被泄露,我们的安全感该从何谈起。

其实,不管是银行还是其他企业,诚信都是立身之本。企业如果失了诚信,起初也许能获得短期的利益,打进市场,但往后的道路必定越走越窄,直到寸步难行。尤其是大数据时代,失信后可以说是立刻“家喻户晓”。话说回来,各大企业、金融系统要求客户征信守法,自己却做不到,这显然不合道理。

诚信是法治社会给企业提出的最基本的要求。法律是约束,也是保障。约束企业提升诚信素养,依法合规、不欺不骗,保护我们不被强权欺凌,不被套路迷惑。每个人都拥有免于恐惧、呼喊公平公信的权利,我也相信没人愿意生活在满是虚假、合法权益被人随意践踏的环境中。

当池子和笑果的撕扯搭上了中信银行,这就早已不是一次单纯的“吃瓜”,而是和我们每个人都息息相关。

说到底,网友的集体炮轰只是一场情绪宣泄,公平、正义、安全、合理、有序的社会环境、生活环境才是人们真正需要和在意的。如今,立案调查程序即将依法启动,我们期待这次的风波能成为一堂法治课,大家关注的所有焦点和问题能真正有所改善、得到解决。


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